空间再造优管理,精准服务化人

21世纪以来,高校图书馆在数字化取向中日益强化其依托数据库、互联网,实现数字化学术信息精准聚合、效率传送的服务功能。在这一背景下,以传统服务形式呈现的高校实体图书馆其相对单一的服务功能,已经越来越不能满足师生多样多元的功能需求。面对这一压力和激励,实体图书馆如何在不断发挥其再造实体学习空间既有优势的作为中,切实以师生需求为本,内化数字信息聚合和扩散功能,持续致力于自身服务理念、服务模式的转型创新,进一步提升实体图书馆的服务效率?高校图书馆人均在不断思考,不断寻找切于自己图书馆实际的可行途径。

我校建于新校区且在2005年启用的实体图书馆,迄今已运行12年。基于既有学习空间日见不足,相关设施设备日显陈旧,而师生对于实体图书馆的功能需求日趋多样多元的背景,我校图书馆根据校情馆情,精心规划,深度挖掘图书馆既有可再造及新增可优化空间,完成一系列空间再造及空间优化项目,并由此调配人力资源,优化管理流程,充实服务内容,创新服务形式,实现传统实体图书馆与现代数字图书馆服务功能的有效链接。

2013年起,我馆以空间再造为契机不断探索,形成了融“空间再造、流程重构、精准服务、以文化人”为一体的具有西财特色的服务创新模式。

一、空间再造:“5X”

近几年,学校共计投入3000余万元对图书馆既有空间进行再造升级,目前已完成五大空间再造及相关修缮项目——“5X”项目系。

五大空间再造项目:1.将图书馆一楼闲置中庭再造为温馨学习空间,新增阅读区面积500平方米,阅览座位200多个;2.成立博雅新书荐购学习平台,与书商合作,启动读者需求采购模式的探索和实践;3.改造信息共享空间,其配置更高、容纳量增长一倍;4.将原有300㎡传统阅读空间再造为21间诺贝尔研讨空间;5.货币金融博物馆新馆建成,面积增加至2000㎡,并推设货币金融历史文献陈列学习空间。

“X”项目:解决馆舍渗水、吊板松脱、洗手间异味、照度普遍不足、门禁系统及自助借还系统故障频发等问题。

二、     二、流程重构:三员合一

针对性设计馆员与助馆密切协作的服务工作机制,全面推进基于服务功能拓展的人力资源重组与管理方式创新,进行了馆员岗位的调整、新增了学生助馆、发挥了党员先锋模范作用,形成馆员、党员、助馆三员合一的全新工作机制。

管理流程重构主要表现在:1.针对温馨学习空间,流通部抽调人员,成立三人小组进行专门管理;2.荐购平台专设先进党员示范岗,由全体党员和流通部馆员轮流值班,优化管理和接待工作;3.信息共享空间再造后,建成馆员和助馆共管团队;4.诺贝尔研讨空间开通网上预约系统,由馆员、临时工、学生协作管理;5.博物馆新馆启用,整合人力资源,建立起以学生为主体的中英文讲解员团队。

三、     三、精准服务:三个融合

基于空间再造,以需求为导向,进行了更加人性化、更有针对性的、可持续的服务创新。形成了个性化与多元化相结合、局部空间与整体环境相协调、文化展示与育人功能相统一的融合特点。

精准服务主要体现在:1.温馨的学习空间,满足了学生个性化的学习需求;2.集约化的荐购平台,改变了传统的图书采流流程,快捷满足了师生对非财经类资源的阅读需求;3.新锐的信息共享空间,进一步提升了数字信息服务效率;4.充满经济学大师文化信息的诺贝尔研讨空间,为创新创业人才培养提供一站式的综合服务;5.极富财经高校特色的博物馆,时空整合,以其海量的实物、文献及数字信息服务师生。

四、     四、以文化人:四个提升

“5X”模式的空间再造,引致管理流程优化,实现服务精准对标,图书馆利用率大幅度提升,馆员的工作积极性及学生助馆参与度不断提升,师生对图书馆的满意度持续提升。

空间再造项目的系统性实施,以其浓郁的文化氛围,为师生背靠实体图书馆,浏览数字信息,交流讨论学术问题,提供了获得由衷好评的学习空间。1.温馨学习空间一经建成,经学生在网上传播,在社会上引起了强烈反响和认同,多家主流媒体争相报道:最温馨自习室别人家的图书馆2.博雅新书荐购学习平台开放至今,已收到有效荐购书单4000余份;3.信息共享空间运行三年来,时常座无虚席;4.诺贝尔研讨空间的预约供不应求;5.货币金融博物馆开馆以来,年度参观人数平均增长1倍有余。

时代变,需求变,空间再造永远在路上。正在展开的密集书库、特藏书库、RFID系统、馆内基础设施大规模更新、以及音乐厅的现代化改造等项目建设,也不断的提醒着西财馆人:业已形成的图书馆“四位一体”服务育人模式的全新探索,才刚刚开始。